Наиболее частые вопросы, с которыми обращаются граждане касаются восстановления жилья, выплаты пенсий и предоставления материальной помощи, в том числе для обеспечения социально незащищенных граждан углем и медикаментами.
Прием граждан осуществляется в последний понедельник месяца по предварительной записи, которая осуществляется ежемесячно с 10-го по 20-е число с 13.00 до 15.00 в кабинете 105 Донецкой городской администрации на основании письменного заявления.