За девять месяцев 2018 года аварийно-диспетчерские службы ГК «Донбассгаз» осуществили 17384 выезда по заявкам потребителей Республики. В среднем за сутки служба «104» принимала от потребителей более 60 вызовов.
Большинство вызовов связанны с утечкой газа. Чаще всего утечки газа возникают из-за неисправности газового оборудования, самовольной его установки и ремонта посторонними лицами. Остальные заявки связаны с механическими повреждениями газопроводов и оборудования. На вызовы по утечке газа аварийная служба приезжает не позднее чем через 40 минут.
Комментирует ситуацию главный инженер ГК «Донбассгаз» Алексей Цюпка: «Анализ вызовов подтвердил: чаще всего обращения на экстренный номер «104» поступают из-за нарушений элементарных правил безопасности при использовании газовых приборов и отсутствия технического обслуживания. Поэтому просим потребителей внимательно относиться к работе оборудования, проверять наличие тяги, не оставлять без присмотра включенные газовые приборы и ни в коем случае самовольно не вмешиваться в работу систем газоснабжения».
Аварийная служба реагирует на вызовы потребителей круглосуточно, включая выходные и праздничные дни. Каждый телефонный звонок, который поступает на короткий номер «104», записывается на электронные носители и тщательно прорабатывается диспетчером. Во время приема заявки диспетчер анализирует ситуацию и степень ее угрозы. Потребителя инструктируют, как действовать в том или ином случае. Это позволяет предотвратить возникновение опасной ситуации еще до того, как аварийная служба приедет на место вызова.
«В последнее время участились аварийные ситуации, связанные с повреждением надземных газопроводов автомобилями. Например, 2 октября в Донецке по ул. Кирова, 162 неустановленным лицом на автомобиле был сбит газопровод низкого давления с утечкой газа. Работники Донецкого управления Концерна «Донбассгаз», прибывшие на место происшествия, были вынуждены отключить от газоснабжения 4-х квартирный дом, чтобы предотвратить утечку газа и провести восстановительные работы. Спустя два дня, 4 октября, снова в Донецке в Киевском районе по ул. Морковникова, 26 неустановленным автомобилем был сбит газопровод сразу с 3-х опор. Без газоснабжения остался 1 частный дом. С начала года зафиксировано 20 аналогичных ситуаций по всей Республике. Это создает серьезную угрозу не только для бесперебойной подачи газа, но и для безопасности местных жителей. А ведь скоро начнется отопительный сезон и остаться дома без тепла, пусть и ненадолго, да еще и по вине безответственного водителя, крайне неприятно», - резюмирует главный инженер ГК «Донбассгаз» Алексей Цюпка.
ГК «Донбассгаз» напоминает: должностные лица и граждане, виновные в нарушении Правил безопасности систем газоснабжения, их умышленном блокировании либо повреждении, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством, в т.ч. уголовную.
Скорость и качество реагирования специалистов аварийно-диспетчерской службы в экстренных ситуациях зависит от уровня их профессионального мастерства. Поэтому работники Концерна «Донбассгаз» постоянно совершенствуют свои профессиональные навыки путём проведения тренировочных занятий по ликвидации аварийных ситуаций в реальных условиях, участвуют в смотрах-конкурсах аварийно-диспетчерских служб, конкурсах профессионального мастерства, а также в тренировочных учениях с другими службами экстренного реагирования.